Chăm sóc khách hàng sau khi mua và sử dụng xe ô tô là một phần quan trọng trong việc duy trì mối quan hệ lâu dài và xây dựng niềm tin. Dưới đây là cách Xe Japan chăm sóc khách hàng khi sử dụng xe ở bên chúng tôi.
Những điều Xe Japan chăm sóc khách hàng
Lắng nghe và thấu hiểu khách hàng
Xuyên suốt quá trình tư vấn dịch vụ đến khách hàng chúng tôi phải luôn chú trọng đến vấn đề của họ để đưa ra để giải quyết những vấn đề họ đang gặp phải một cách nhanh chóng, hiệu quả.
Giải quyết khiếu nại ngay sau khi tiếp nhận
Xử lý vấn đề nhanh chóng, thuận lợi, tránh để cho khách hàng chờ lâu. Cho dù khách hàng có không hài lòng về sự sai sót đã xảy ra nhưng chắc chắn họ sẽ quay lại lần sau và các lần sau nữa vì đã có thiện cảm về tính chuyên nghiệp Xe Japan về tính nhanh chóng xử lí vấn về nhanh nhẹn và quan tâm đến khách hàng.
Xe Japan sẽ có mặt mọi lúc mọi nơi khi khách hàng gọi khi ô tô xảy ra vấn đề. Kỹ thuật sẽ tới kiểm tra và sửa chửa tận nơi.
Tương tác và chăm sóc khách hàng tường xuyên
Tại Xe Japan luôn đặt lịch hẹn bảo dưỡng để khách hàng có thế biết thời gian sắp xếp đem xe đi bão dưỡng. Luôn gọi điện quan tâm khách hàng sau khi nhận xe về sử dụng và tiếp thu những ý kiến mà khách hàng nêu ra, để cải thiện chăm sóc khách hàng và xe tốt hơn.
Cách đặt lịch bảo dưỡng xe
Để tránh khách hàng chờ lâu, các bạn cũng có thể đặt lịch trước để được chăm sóc xe tốt hơn:
Khách hàng đặt lịch hẹn
Để tránh lãng phí thời gian của khách hàng, khách hàng vui lòng liên hệ qua số hotline hoặc liên hệ qua website, page facebook XE JAPAN để lên lịch sửa chữa.
Nhân viên chăm sóc khách hàng gọi điện nhắc lịch hẹn
Thông báo cho khách hàng thời gian, ngày mang xe đến sửa chữa để khách chủ động.
Đồng thời giải đáp các thắc mắc cũng như nhu cầu của khách hàng.
Kỹ thuật dịch vụ kiểm tra xe
Đánh giá chi tiết xe xem mức độ hư hỏng để báo giá chính xác cho khách hàng.
Kỹ thuật thông báo với khách hàng chi phí và thời gian sửa chữa
Sau khi đánh giá mức độ hư hỏng của xe cố vấn báo giá cụ thể cho khách và thời gian cần để sửa chữa xe giúp khách hàng chủ động trong công việc của mình.
Nhân viên giải thích chi phí và công việc
Sau khi sửa chữa bảo dưỡng xong cố vấn dịch vụ giải thích chi tiết cụ thể về chi phí và tất cả các công việc đã được thực hiện trong quá trình bảo dưỡng.
Nhân viên giao xe cho khách
Bàn giao lại xe cho khách theo đúng thời gian đã hẹn
Chăm Sóc Khách Hàng gọi điện chăm sóc sau dịch vụ
Áp dụng chính sách, hài lòng khách đến vừa lòng khách đi, bộ phận Chăm Sóc Khách Hàng gọi điện hỏi thăm về tình trạng xe hoạt động như nào sau khi đã bảo dưỡng tại xưởng.
Ghi nhận những đánh giá của khách hàng về chất lượng dịch vụ để cải thiện nâng cao nhằm phục vụ tốt hơn trong các lần tiếp theo.
Các mốc bảo dưỡng ô tô đúng cách cần nhớ
Mỗi dòng xe khác nhau sẽ có quy trình bảo dưỡng khác nhau. Cách bảo dưỡng xe ô tô cũ sẽ không thể giống với cách bảo dưỡng xe ô tô mới. Để biết chính xác thời điểm khi nào xe cần bảo dưỡng, người dùng có thể tham khảo thông tin trong sách hướng dẫn bảo dưỡng xe ô tô đi kèm.
Thông thường, quy trình bảo dưỡng xe cho từng bộ phận sẽ được tiến hành định kỳ theo số km di chuyển hoặc thời gian sử dụng nhất định như sau:
Bảo dưỡng định kỳ theo tháng:
- Sau 6 – 12 tháng: Thay mới cần gạt nước.
- Sau 12 tháng: Thay dầu máy (ngay cả khi chưa chạy đủ 12.000km).
- Sau 12 – 24 tháng: Thay dầu ly hợp và thay dầu phanh xe.
- Ít nhất 2 năm: Kiểm tra ắc quy tối thiểu 1 lần.
- Thường xuyên kiểm tra áp suất lốp và nước rửa kính xe.
Bảo dưỡng định kỳ theo số km di chuyển:
- Từ 8.000 – 12.000km: Thay dầu máy.
- Từ 8.000 – 16.000km: Đảo lốp xe.
- Từ 19.000km: Thay lọc gió.
- Từ 48.000km: Thay nước mát.
- Từ 60.000km: Thay mới má phanh.
- Từ 48.000 – 97.000km: Thay dầu trợ lực lái.
Bảo dưỡng xe ô tô định kỳ cực kỳ quan trọng và chủ xe cần nghiêm túc thực hiện để đảm xe luôn vận hành êm ái, an toàn. Đồng thời việc thực hiện cách bảo dưỡng xe ôtô đúng cũng sẽ giúp tiết kiệm đáng kể chi phí sửa chữa xe, tránh các hư hỏng đột xuất và kéo dài tuổi thọ các chi tiết, bộ phận trên xe luôn bền bỉ.
